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インターネット・電話のトラブル
朝8時過ぎパソコンの電源を入れ、インターネットを見ようとしたら、つながらない。二・三回試みても同じ、モデム・ルーター等の接続状態を確認するが同じ。電話は行けるかと思ってもこれもだめ、さてとNTT西日本の電話番号を調べ携帯電話からトラブル内容を伝え、電源・差込等確認するがアウト。修理班をよこすとのこと。10時頃来てくれ、ルーターやモデムを新品に交換してもトラブルは解決しない、そのうち修理担当者が端末ではないと基地局と話て、近所でも同じくトラブルが発生しているとのこと。結局調査の結果局の交換器の基盤が不良とのこと、基盤が手元にないから取り寄せるとのこと、12時半すぎに電話局の基盤交換完了の知らせがあった。今回のトラブルについては、NTTの初期対応に問題があったと思う。ユーザーだけではなく、お膝元の交換器確認をしなかったことが問題と感じました。しかしリースとは言え、ルーター・モデム等が新品になりました。個人の回線だから良かったが会社関係だと大損失につながる問題だ。
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